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Protection de la clientèle – Traitement des réclamations et médiation

Le Cabinet Aurencía s’engage à apporter à ses clients un service de qualité. En cas de mécontentement relatif à une prestation ou à un contrat, le client peut adresser une réclamation au cabinet par e-mail à contact@aurencia.fr ou par courrier à l’adresse indiquée dans les présentes mentions légales.

Le Cabinet Aurencía s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Une réponse sera ensuite apportée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dont le client sera informé.

Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur compétent :

La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Site internet : www.mediation-assurance.orgLa saisine du médiateur doit intervenir après une réclamation écrite préalable auprès du cabinet.

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