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Les données que nous utilisons

Nous utilisons les informations nécessaires à votre demande : identité, coordonnées, activité professionnelle, besoins d’assurance et échanges avec le cabinet. Elles sont recueillies auprès de vous, notamment lors de nos contacts, demandes de devis et rendez-vous. Pour la prospection professionnelle, certaines coordonnées peuvent provenir de sources publiques ou de tiers. La source effectivement utilisée vous est précisée dans notre premier message.

Pourquoi nous les utilisons

Vos données permettent de répondre à vos demandes, préparer nos propositions et assurer le suivi des prestations confiées au cabinet. Ces traitements reposent, selon leur objet, sur les mesures précontractuelles demandées, l’exécution de notre mission ou nos obligations légales. La prospection auprès des professionnels repose sur notre intérêt légitime à développer notre clientèle, pour des services en rapport avec leur activité et leurs fonctions. Lorsque votre consentement est nécessaire, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies, il est recueilli préalablement.

Qui peut y accéder

Les informations nécessaires sont accessibles aux personnes habilitées du cabinet et à ses prestataires. Elles peuvent être transmises aux assureurs, courtiers grossistes et gestionnaires concernés par votre demande, ainsi qu’aux autorités légalement habilitées. Aurencía ne vend pas vos données personnelles.

Combien de temps nous les conservons

Les coordonnées utilisées pour prospecter des personnes non clientes sont conservées au maximum trois ans après leur collecte ou le dernier contact provenant du prospect, sauf opposition préalable. Les données des dossiers d’assurance font l’objet de durées distinctes, selon la prestation, les obligations applicables et les besoins de conservation justifiés. Les durées et modalités d’archivage sont précisées dans la rubrique « Conservation des données ».

Vos droits et votre choix de recevoir nos messages

Vous pouvez refuser toute nouvelle prospection, gratuitement et sans justification, en répondant au message reçu ou en écrivant à contact@aurencia.fr.Vous disposez, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci. Pour exercer vos droits, contactez contact@aurencia.fr. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL sur www.cnil.fr.

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Protection de la clientèle – Traitement des réclamations et médiation

Le Cabinet Aurencía s’engage à apporter à ses clients un service de qualité. En cas de mécontentement relatif à une prestation ou à un contrat, le client peut adresser une réclamation au cabinet par e-mail à contact@aurencia.fr ou par courrier à l’adresse indiquée dans les présentes mentions légales.

Le Cabinet Aurencía s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Une réponse sera ensuite apportée dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dont le client sera informé.

Si la réponse apportée ne satisfait pas le client, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, le client peut saisir gratuitement le médiateur compétent :

La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Site internet : www.mediation-assurance.orgLa saisine du médiateur doit intervenir après une réclamation écrite préalable auprès du cabinet.

Droit applicable et juridiction

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